admin333665 发表于 2019-5-14 23:26:36

武汉汽车4S店网络形象4月榜发布

总体来看,本次触及的武汉市50家轿车4S店,网络形象指数全网提及信息量较低,相对的负面信息量也较少,根底形象分值较低;网上投诉通道有专业网站(车质网与轿车门户网),投诉品牌信息多,但触及具体4S店的信息少,线上服务指数偏高;此外,一般4S店的媒体运用才能较低,舆情应对指数较高。
归纳网络形象指数评为A级的仅1家,B级4家,C、D两级各有20家和25家。
数据显现,武汉恒信巨星4S店受4月西安利星行客户投诉影响(奔跑女车主维权事情),有网友借微博相关热点话题,投诉该店售后服务与营销手法,相关信息在网络持续发酵,首要以微博渠道传达为主。一起,该店在全网信息总量较少,媒体运用才能较差,负面信息相对较多,负面占比较高反映出舆情处置效果较差,舆情应对指数最大,归纳网络形象指数得分位列倒数榜首。
此外,湖北三环辰通轿车4S店归纳网络形象指数得分位列倒数第二,首要源于负面信息多,负面率较高,使其根底声誉指数与舆情应对指数都较大。有车主投诉其触及服务差、变相收费、诈骗出售并出售问题车,营销口碑指数最大。
需求强调的是,已经有部分4S店注意到网络言论的影响力,开始用新媒体手法在网络保护美誉度。比较突出的,是此次位列榜首的武汉康顺捷路4S店,全网提及信息量为86条,且全部是正面信息。
其他排名靠前的4S店根底声誉指数大多为0,首要源于全网信息量较少,负面信息为0。如排名第二的武汉康顺雷克萨斯4S店全网提及信息量仅网页呈现的1条正面信息。武汉和泰负面信息总量最高,根底声誉指数单项指数最高。
本榜单评级指数为动态评级,由楚天都市报联合清广博数据每月发布,旨在协助武汉轿车出售企业提高服务品质、辅导消费,营造市民放心消费的言论环境。


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