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从武汉市客管处获悉,本年11月武汉全市出租车职业满足率排行榜出炉。其间,前5位的企业分别是竹叶山(归纳得分499.7)、新安(归纳得分498.72)、大通(归纳得分498.46)、华昌(归纳得分498.30)、国兴(归纳得分498.23);排名后5位的企业分别是美好(488.28)、外企(归纳得分488.06)、圣龙(归纳得分487.58)、新天(归纳得分482.98)、锐达(归纳得分479.09)。
11月1日一30日,全职业评议扫码次数共计487225次,其间满足数483755次,满足率99.29%;根本满足数759次,根本满足率0.15%;不满足数2711次,不满足率0.56%;职业归纳满足率98.57%,归纳得分492.85。
据排名数据显示,10月排名靠前的新安、华昌、四星、葛洲坝、大通5家出租车公司,在11月份仍很安稳。10月排名后五位的铁路、春江、福兴、橄榄绿、兴隆公司,在11月份的排名中都摘下了“后五”的帽子,并有不同程度的进步。
市客管处企管科工作人员介绍,每个月的归纳得分不只会排名,还会向社会公示并归入职业质量诺言考核,“这样不只是对做得好的企业的一种必定,也是对排名靠后企业的一种鞭笞,促使企业不断改进、完善管理制度,从而提升全体服务质量。”
10月份排名倒数第四的春江出租车公司,在11月份的56家企业排名中升至第18名。春江公司相关负责人介绍,得知排名倒数第四时,公司负责人第一时间通过班组长群向公司一切驾驶员发送消息,并制定奖惩办法。11月20日,春江公司对所属驾驶员的二维码评议进行统计时发现,出租车驾驶员魏利平驾驶的鄂AXQ088出租车二维码评议数量311次、好评率100%均达到全武汉市评议前十。公司决议对该车通报表扬,并予以300元资金奖励。
春江公司相关负责人称,公司一直坚持常态化管理和重点监管,管理人员每月带队上路查车,查看车容车貌,提示驾驶员做好服务。并对评议数量未达标的车辆予以警示提示。“截止11月底,公司一切车辆都达标了,没有一辆车被处罚。”这位负责人总结说:“有办法、有落实,必定能有进步。”
据了解,下一步市客管处还将到公司现场查看不满足评价的回复处理情况,其查看成果归入企业质量诺言考核。期望各出租汽车公司高度重视此项工作,明确任务安排,保证工作落实到位。
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